Politica per la qualità
POLITICA PER LA QUALITÀ
La Direzione della Xecur srl, proseguendo quanto di positivo realizzato in questi anni, considera il Sistema per la Gestione della Qualità il mezzo per condurre l’impresa al miglioramento continuo delle sue prestazioni, in modo da migliorare la sua posizione sul mercato e raggiungere la massima soddisfazione possibile del Cliente.
La Direzione della Xecur srl pone al centro di tutta la sua attività il Cliente prefiggendosi di soddisfare le sue aspettative, esigenze (esplicite ed implicite) e di conservare la sua fedeltà nel tempo.
Per ottenere questo la Direzione ritiene indispensabile il coinvolgimento di tutte le parti interessate sia interne (dipendenti, collaboratori) che esterne (fornitori, clienti) e si adopererà per assicurarsi che la Politica per la Qualità venga comunicata (tramite comunicazioni, riunioni, affissa) e compresa da tutte le parti interessate.
Per ottenere questo la Direzione ha individuato questi obiettivi:
- Sviluppare e mantenere un Sistema di Gestione per la Qualità quale strumento per raggiungere gli obiettivi, rispettare gli impegni assunti, promuovere il miglioramento continuo dei processi aziendali, garantire i requisiti richiesti dal Cliente e quelli cogenti per i prodotti e servizi (assistenza) forniti.
- Adottare un sistema di gestione del rischio al fine di garantire che per tutti i processi ed i prodotti forniti lo stesso sia analizzato ed il rischio residuo sia ridotto al minimo, monitorare continuamente gli stessi verificandone il miglioramento.
- Comprendere e soddisfare le esigenze ed i bisogni del Cliente, esaudire le sue aspettative attraverso la capacità di fornire prodotti e servizi integrati, fornendo soluzioni tecnologicamente all’avanguardia, di alta qualità ed affidabilità, nel rispetto della normativa cogente e di sicurezza. In particolare:
- Migliorare l’assistenza commerciale di prevendita intuendo le esigenze specifiche di ogni potenziale cliente e fornire agli stessi dettagliate informazioni sulle caratteristiche dei prodotti e dei servizi offerti e proporre suggerimenti per soddisfare le loro esigenze.
- Migliorare il servizio postvendita fornendo risposte/preventivi, assistenza e ricambi in tempi rapidi.
- Proporre iniziative migliorative che possono emergere dall’analisi delle prescrizioni tecniche o dei prodotti stessi, in fase di un loro allestimento/aggiornamento.
- Aggiornamento costante e continuo dei cataloghi, manuali d’uso e manutenzione.
- Definire validi indicatori ed utilizzarli per il monitoraggio dei principali processi per il miglioramento continuo e la riduzione delle possibili inefficienze.
- Migliorare costantemente la Qualità dei prodotti per diminuire la quantità di reclami e/o segnalazioni che necessitano di intervento.
- Ricercare la migliore collaborazione possibile con i propri fornitori, in modo da garantire la Qualità dei prodotti/servizi acquistati.
- Adottare un’organizzazione orientata all’approccio per processi che preveda metodi di misurazione dell’efficacia degli stessi attraverso indicatori di monitoraggio.
- Diffondere, promuove e sviluppare il processo di miglioramento continuo della Qualità, imparando dalle necessità dei Clienti e garantendo la loro continua soddisfazione.
- Diffondere il processo di miglioramento continuo della Qualità e delle relative metodologie in modo da garantire la consapevolezza e la partecipazione di ogni dipendente interessato per offrire il miglior prodotto possibile al Cliente.
- Garantire che tutte le strutture (umane, tecniche e finanziarie) siano sufficienti al raggiungimento degli obiettivi eseguendo, dove necessario, investimenti per il raggiungimento degli obiettivi sopradetti.
Favorire un ambiente di lavoro che basandosi sul rispetto, correttezza e collaborazione permetta il coinvolgimento e la responsabilizzazione di tutto il personale per il miglioramento continuo.
La Direzione della Xecur srl assume l’impegno di condurre un periodico sistematico e documentato Riesame del Sistema Qualità (almeno una volta l’anno) per assicurare la continua adeguatezza ed efficacia dello stesso nel soddisfare i requisiti della Norma di riferimento, gli obiettivi aziendali e le esigenze ed aspettative dei Clienti.
La Direzione è convinta che per raggiungere questo è indispensabile il contributo di ogni collaboratore (a tutti i livelli) e quindi si impegna a promuovere la comprensione e diffusione della Politica della Qualità a tutto il personale confidando nella professionalità e collaborazione di tutti.
Madignano, 10 Gennaio 2022